Retur-, ånger- och reklamationsvillkor

Senast uppdaterad: 9 maj 2026 Gäller köp hos Vayron (vayron.se), drivet av Altoriq Group AB, org.nr 559583-4200.

Snabböversikt

Typ	Tidsfrist	Skick som krävs	Vem betalar returfrakt
Lagstadgad ångerrätt	14 dagar	Får ha undersökts försiktigt	Kunden
Frivilligt öppet köp	365 dagar från leverans	Helt oanvänd, originalförpackning, kompletta tillbehör	Kunden
Reklamation (fel på vara)	Upp till 3 år	–	Vayron (vid godkänt fel)

Returer hanteras endast efter att du fått ett returnummer (RMA) från oss. Paket som skickas tillbaka utan RMA, till fel adress eller med ofrankerad/efterkravsfrakt tas inte emot och returneras till avsändaren på dennes bekostnad.

1. Lagstadgad ångerrätt (14 dagar)

Vid distansköp har du 14 dagars ångerrätt enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen räknas från dagen efter att du tagit emot varan.

För att utnyttja ångerrätten:

• Meddela oss skriftligen på info@vayron.se inom 14 dagar att du ångrar köpet. Ange ordernummer och vilken produkt det gäller. Ett tydligt och otvetydigt meddelande krävs — det räcker inte att skicka tillbaka varan utan föranmälan.
• Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du meddelat oss. Du står själv för risken under transporten — vi rekommenderar därför spårbar frakt.
• Du står själv för returfrakten.

Värdeminskning vid undersökning. Du får hantera och undersöka VAYRON Swift på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik — det vill säga packa upp den och titta på den. Att starta roboten, köra den över golv, ladda batteriet, demontera dammbehållaren eller borsta loss tillbehör går utöver detta och är att betrakta som "användning". Då har vi rätt att göra avdrag för värdeminskning på återbetalningen enligt nivåerna i avsnitt 4.

2. Frivilligt 365 dagars öppet köp

Utöver ångerrätten erbjuder vi 365 dagars öppet köp räknat från dagen efter leverans. Detta är en frivillig garanti utöver vad lagen kräver, och har därför strängare villkor.

För att en retur under öppet köp ska godkännas till fullt belopp krävs att samtliga följande villkor är uppfyllda:

• Produkten är helt oanvänd — laddningskabeln ska vara orörd, batteriet aldrig anslutet och hjulen/borstarna helt fria från smuts, hår och damm.
• Originalförpackningen är obruten i säljbart skick — inga revor, ingen tejp, inga klistermärken eller fraktetiketter direkt på produktkartongen. Använd alltid en ytterkartong vid retur.
• Alla medföljande delar finns med — robot, laddkabel, dammbehållare, eventuella reservborstar, manualer och allt som ingick i originalleveransen.
• Produkten är fri från fläckar, dofter, djurhår och tecken på användning.

Saknas någon del, är förpackningen skadad eller bär produkten spår av användning kan vi neka full återbetalning under öppet köp och i stället hänvisa dig till den lagstadgade ångerrätten (om den fortfarande gäller) med värdeminskningsavdrag enligt avsnitt 4. Efter dag 14 från leverans gäller endast öppet köp på de villkor som anges här.

3. Så gör du en retur (krävs för både ånger och öppet köp)

1. Mejla info@vayron.se och ange: ordernummer, vilken produkt det gäller, om det är ånger, öppet köp eller reklamation, samt vid behov bilder.
2. Vi besvarar mejlet med ett RMA-nummer och returadress, normalt inom 1–3 arbetsdagar.
3. Skriv RMA-numret tydligt på ytterförpackningen. Förpacka produkten i originalkartongen inuti en skyddande ytterkartong.
4. Skicka spårbart till den returadress som angetts av oss. Spara fraktbeviset tills återbetalningen är genomförd.

Returer som skickas utan RMA, utan ytterkartong, ofrankerade eller mot postförskott/efterkrav löses inte ut och skickas tillbaka till dig på din bekostnad. RMA är giltigt i 14 dagar från utfärdande.

4. Värdeminskning — så räknar vi

Vid retur som inte uppfyller villkoren för fullt öppet köp, eller där produkten hanterats utöver vad som krävts för att undersöka den, gör vi följande standardavdrag på återbetalningen:

• Originalförpackning saknas eller är skadad: 15 % avdrag.
• Plomberings-/säkerhetstejp på kartongen är bruten och produkten är uppackad men oanvänd: 10 % avdrag.
• Produkten är startad eller laddad men i övrigt i nyskick: 25 % avdrag.
• Produkten har använts på golv (damm, hår eller smuts på borstar/hjul/dammbehållare): 40–60 % avdrag beroende på grad.
• Tillbehör saknas (kabel, borste, dammbehållare, manual etc.): 20 % avdrag per saknad del, dock högst produktens fulla värde.
• Produkten är repad, fläckad, luktar eller på annat sätt inte återförsäljningsbar: upp till 100 % avdrag.

Avdragen är ungefärliga och fastställs efter inspektion av returnerad produkt. Vid värdeminskning får du en specifikation per mejl innan återbetalning sker.

5. Returfrakt

• Vid ångerrätt och öppet köp: kunden står för returfrakten samt risken för varan under transporten. Vi ersätter inte returer som skickats med ospårbar frakt och som kommer bort på vägen.
• Vid godkänd reklamation (se avsnitt 8): Vayron står för rimlig returfrakt enligt anvisning från oss. Använd inte egen valfri fraktlösning utan att stämma av — kostnader utöver vår anvisade frakt ersätts inte.

6. Återbetalning

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det datum vi tagit emot ditt ångermeddelande, dock tidigast när vi mottagit varan i retur eller du visat att den är avsänd.

• Återbetalning sker till samma betalmetod som användes vid köpet (Klarna, Shop Pay, kort etc.). Vid Klarna-faktura justeras eller makuleras fakturan direkt mot Klarna.
• Standardfrakt vid köptillfället återbetalas vid lagstadgad ångerrätt enligt lag. Eventuella uppgraderade fraktval (express, prioriterad leverans etc.) återbetalas inte.
• Vid retur under det frivilliga 365-dagarsåtagandet återbetalas inte den ursprungliga fraktkostnaden eller det fraktvärde som ingått i en "fri frakt"-kampanj.
• Vid delretur av en order återbetalas inte ursprunglig frakt.

7. Köp 1 få 1 / kampanjvaror

Om en kampanjvara eller "extra produkt utan kostnad" ingick i din order gäller:

• Returneras hela ordern återbetalas hela det betalda beloppet (förutsatt att samtliga varor returneras enligt villkoren ovan).
• Vill du behålla en av varorna räknas erbjudandet om: du betalar ordinarie pris för den vara du behåller och återbetalningen justeras därefter. Den "gratis" varan blir då alltså inte gratis.
• Returneras endast kampanjvaran (gratisdelen) sker ingen återbetalning eftersom den inte hade något pris.

8. Reklamation (fel på varan)

Om VAYRON Swift har ett ursprungligt fel har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen i upp till 3 år från det att du tog emot varan. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts; meddelande inom 2 månader anses alltid skäligt.

Vad räknas som ett ursprungligt fel: tillverkningsfel, fel som fanns vid leverans, eller fel som visar sig under garantitiden och som inte beror på användning, slitage eller olycka.

Vad räknas inte som ett ursprungligt fel:

• Normalt slitage på borstar, hjul, batteri eller dammbehållare.
• Skador från fall, vatten, husdjur, hår eller föremål som fastnat.
• Skador från användning på olämpligt underlag (t.ex. djupa mattor, blött golv, utomhus).
• Försämrad batteritid efter omfattande användning.
• Smuts, blockeringar eller hår i mekaniken — detta åtgärdas genom rengöring enligt manualen.

Reklamationsprocess: mejla info@vayron.se med ordernummer, beskrivning av felet samt bild eller kort video som visar problemet. Vi gör först en grundläggande felsökning tillsammans med dig per mejl. Om felet inte kan åtgärdas och bedöms vara ett ursprungligt fel skickar vi RMA samt anvisning för returfrakt. Är produkten hel och felfri vid inspektion debiteras returfrakten samt en inspektionsavgift om 149 kr.

9. Undantag från ångerrätt och öppet köp

• Varor som av hygien- eller säkerhetsskäl uppenbart inte kan återförsäljas (t.ex. dammfilter eller tillbehör med bruten plombering om sådana säljs separat).
• Specialbeställda eller anpassade varor.
• Varor som hämtats från företag (B2B-köp omfattas inte av konsumenträttslig ångerrätt).

10. Kontakt

Altoriq Group AB (Vayron) Träslövsvägen 171R, Våning 1 432 37 Varberg Sverige Org.nr: 559583-4200 E-post: info@vayron.se

Är du missnöjd med vårt beslut har du rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer.